Agent accompagnateur de personnes à mobilité réduite (PMR)
1Le programme en bref
2Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les procédures d'accueil, d'information et d'orientation des personnes en situation de handicap
- Connaître les méthodes d'accompagnement adaptées
- Adapter sa communication selon les types de handicap
- S'approprier les bonnes pratiques (gestes et postures) en termes d'accueil et de prise en charge
- Accueillir et assister les personnes en situation de handicap
- Respecter les mesures de sécurité et de sûreté liées au métier
3Modules acquis lors de la formation
Modules issus du programme officiel — validés au fil des six semaines de formation.
Sensibilisation, cadre légal, droit & sûreté ✓ acquis
Introduction au handicap (typologies, enjeux), cadre légal — loi de 2005, convention ONU, RGPH, droits des passagers PMR —, déontologie et vocabulaire adapté, contexte aéroportuaire et organisation des flux PMR.
Formation sûreté aéroportuaire 11.2.6.2 + 11.2.3.8
Communication, posture professionnelle, accessibilité sensorielle ✓ acquis
Communication bienveillante et écoute active, gestion du stress et des conflits, empathie professionnelle et limites relationnelles, mises en situation d'accueil, ateliers sensoriels (parcours en fauteuil, bandeau, canne blanche).
DGR Cat. 7.5 — initiation IATA (certificat)
Techniques d'accompagnement, sécurité et manutention ✓ acquis
Maniement du fauteuil et de l'élévateur, accompagnement en rampe et escalier, accompagnement en véhicule, toilettes, guichet et salle d'attente, gestes & postures — prévention des TMS, prévention des risques terrain.
Environnement professionnel, jalonnage, signalétique ✓ acquis
Parcours PMR dans les lieux publics et transports, procédures aéroportuaires de prise en charge et coordination interservices, confidentialité et gestion des imprévus, jalonnage — organisation visuelle des parcours PMR.
Mise en situation, évaluation, insertion professionnelle ✓ acquis
Mises en situation en binôme sur parcours réel ou simulé, évaluation technique et comportementale avec grille critériée, révisions collectives, atelier emploi (CV, lettre, entretien), bilans individuels et remise des attestations.
Anglais & Langue des Signes Française ✓ acquis
Anglais APMR : accueil et communication de base, situations complexes et consignes de sécurité, pratique intensive et immersion. LSF : alphabet dactylologique, signes d'accueil et d'orientation, mise en situation complète d'accompagnement.
Évaluation finale LSF + feedback formateur
4Validation & certification
- Certificat RS6094 — OPCO Mobilités
- Attestations sûreté aéroportuaire 11.2.6.2 / 11.2.3.8
- Certificat DGR IATA Cat. 7.5 (matières dangereuses — initiation)
- Évaluation en continu + mise en situation finale + entretien de bilan